Para cada 1 hora de atendimento médico, um paciente enfrenta 3 horas de tarefas administrativas. Essa proporção precisa ser invertida para fortalecer marcas e resultados!
Imagine um call center, para empresas de saúde, formado por PhDs: inteligente, rápido, intuitivo, resolutivo e orientado à ação. Um time que realiza atendimentos simultâneos e consistentes, 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem se cansar. Um time que conversa naturalmente no tom de voz da sua marca ou do cliente, de forma personalizada, para tirar dúvidas, resolver situações e atender reclamações com precisão e empatia.
Esse time se comunica por texto, áudio ou chamadas de voz, sempre com eficiência e clareza. Além disso, realiza tarefas como agendamento, cobrança, check-in, processa pagamentos e reembolsos.
Conheça a Carecode, um call center de agentes de IA para atendimento a clientes, para empresas do setor de saúde. A Carecode integra todos os sistemas e bases de dados para simplificar e consolidar as jornadas de atendimento ao cliente que hoje acontecem por diferentes interfaces. Sem humanos, sem URAs, sem chatbots. Apenas agentes de inteligência artificial que conversam e executam tarefas.
Nossa ambição? Liberar pessoas para tarefas de maior valor, fortalecer marcas e resultados, tudo a uma fração do custo atual.
Junto com meu sócio, Pedro Magalhães, e um time excepcional de engenheiras(os), estamos imersos no desafio de repensar o atendimento ao cliente e ao paciente, integrado, simples e de alta performance. Reimaginando e redesenhando o atendimento ideal, testando rotinas e experimentando diferentes modelos de dados.
Com o uso de ML, NLP, LLMs e muita cafeína, estamos criando e testando agentes de IA capazes de se comunicar com pacientes e realizar tarefas humanas. Estamos unindo nossa experiência no setor de saúde a disciplinas avançadas de inteligência artificial e ciência de dados para atender clientes de hospitais, planos de saúde, medicina ocupacional, laboratórios, home care, autogestões e demais instituições que possuem corpo clínico e atendem pacientes para diversos tipos de procedimentos médicos.
Nossa rodada pre-seed uniu um time global de investidores que inclui Andreessen Horowitz, QED, KDX, Endeavor Catalyst, K50 Ventures, Latitud Ventures, além de especialistas dos setores de fintech e healthtech e ex-investidores do dr.consulta, como David Vélez (Nubank), Assaf Wand (Hippo), Federico Vega (Frete.com), Mike Dixon (Transformation Cap, ex-Sequoia Capital), Josué Alencar, Randal Zanetti, Eugênio De Zagottis, Pedro Faria, Marcelo Quintella, Deli Matsuo, Carlos
de Barros, Luiz Cláudio Nascimento (cofundador do dr.consulta) e Juan Vergara (cofundador do dr.consulta), entre outros grandes nomes.
Depois de mais de 10 anos atuando no setor de saúde, ficou claro para nós que tarefas não clínicas – como agendamentos, respostas a FAQs, follow-up pós-consulta – são tão essenciais quanto consultas médicas e exames. Esses processos impactam diretamente tanto os resultados clínicos quanto os de negócio.
Além de melhorar o suporte e somar precisão às jornadas pré e pós consulta, nós podemos agilizá-las. O ponto ótimo reside entre reduzir o tempo gasto nessas etapas e aumentar a efetividade das mesmas. Hoje um paciente enfrenta em média 3 horas de burocracias para cada 1 hora de atendimento médico e essa proporção precisa ser invertida para fortalecer marcas e resultados!
Estudos indicam que 6 em cada 10 pacientes que tentam entrar em contato com o suporte ao cliente não conseguem resposta. Entre as chamadas atendidas, 60% são mal avaliadas, resultando em prejuízos para a marca e uma redução de até 65% na receita. Empresas de saúde no Brasil gastam anualmente cerca de 50% de sua receita (R$500 Bi) com salários de pessoas executando tarefas administrativas e serviços de atendimento ao cliente.
A principal razão é que 4 em cada 5 profissionais de call centers relatam sentir estresse e fadiga devido à intensa pressão para alcançar as métricas de desempenho exigidas.
Ao substituir tecnologias obsoletas de atendimento ao cliente e reduzir a dependência de operadores humanos, podemos atingir novos patamares de desempenho. Com isso, ajudamos as organizações de saúde a proporcionar um cuidado mais eficiente e de maior qualidade.
Nosso objetivo é permitir que pessoas, sejam clientes ou colaboradores, foquem no que realmente importa, sem desperdício de tempo. Dessa forma, fortalecemos e diferenciamos marcas ao proporcionar um atendimento excepcional aos seus clientes.
A Carecode está tornando essa visão uma realidade. Já estamos testando nossa solução com parceiros do setor de saúde e avançando nessa jornada.
Se você tem interesse em ser nosso design partner, fale com a gente pelos links na página principal ou pelo Linkedin.
Thom
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