Chatbots já foram considerados o futuro da automação no atendimento ao cliente. Em comparação aos tradicionais sistemas de URA, eles trouxeram ganhos de produtividade, mas com limitações evidentes. Baseados em regras fixas e respostas pré-programadas, os chatbots muitas vezes falham em situações complexas, gerando frustração nos usuários. Apesar de avanços, como análise de sentimentos, o atendimento mediado por chatbots ainda depende fortemente de intervenção humana.
A IA Conversacional Generativa inaugura uma nova era na tecnologia de atendimento ao cliente. São programas com habilidade social e que entregam alto desempenho em situações incertas, como na vida real. Trata-se de um software avançado, capaz de executar tarefas e interagir de forma autônoma, natural e intuitiva, com flexibilidade e personalização. Diferentemente dos chatbots, que seguem uma lógica rígida, a IA Conversacional utiliza modelos não-determinísticos e probabilísticos que se adaptam a contextos complexos e tomam decisões criativas, sem necessidade de intervenção humana.
Como funciona a IA Conversacional da Carecode?
Inspirando-se no funcionamento do corpo humano, a Carecode desenvolveu um sistema integrado composto por cinco elementos principais:
Cérebro: Modelos de IA Generativa como OpenAI, Anthropic e Gemini, que processam informações, analisam dados, raciocinam e tomam decisões.
Sistema Nervoso: Um orquestrador de processos conecta decisões do cérebro às ações, como agendamentos e reembolsos.
Músculos: Integrações com ferramentas e fontes de dados, como CRMs e prontuários eletrônicos, que possibilitam a execução de tarefas.
Sistema Imunológico: Mecanismos que garantem precisão e consistência, evitando erros e alucinações no funcionamento da IA.
Olhos e Ouvidos: Um sistema de aprendizado contínuo, que aprimora a IA ao longo do tempo, tornando-a mais eficiente.
Os agentes podem colaborar ou competir para executar tarefas paralelas, ampliando precisão, segurança e agilizando o atendimento na vida real. Em um sistema multi-agentes, o agente de agendamento identifica que o paciente espera um exame, e aciona o agente de processamento de exames para coordenar o retorno do paciente na hora certa e com as informações necessárias.
Com essa arquitetura avançada, nossos Agentes de IA Conversacional oferecem soluções de alto impacto que fortalecem marcas, aprimoram a experiência do cliente e maximizam resultados operacionais e clínicos – tudo isso a uma fração do custo atual.
Vamos construir juntos o atendimento do futuro.
Entre em contato para descobrir como a Carecode pode revolucionar o atendimento ao cliente na sua organização.
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