Clínica Mais Vida reduz faltas em 38% com recepção de IA
A Clínica Mais Vida atende 12 especialidades e recebia mais de 300 mensagens por dia no WhatsApp da recepção. A taxa de faltas era de 18%, concentrada em retornos e consultas agendadas com mais de duas semanas de antecedência.
O problema
Com três secretárias atendendo WhatsApp, telefone e balcão ao mesmo tempo, a confirmação de consultas era feita de forma irregular. Algumas semanas mais de 60% das consultas não recebiam lembrete. As faltas eram inevitáveis.
Quando um paciente cancelava na manhã do dia, a vaga ficava vazia porque não havia processo para acionar a lista de espera a tempo.
A solução
A Clínica Mais Vida implantou a recepção de IA da Carecode em substituição ao fluxo manual de confirmações. O agente passou a enviar lembretes 48h e 24h antes de cada consulta, processar as respostas dos pacientes e atualizar a agenda em tempo real.
Cancelamentos passaram a acionar automaticamente a lista de espera. Os pacientes na fila recebiam notificação e podiam confirmar o horário direto pelo WhatsApp, sem ligar para a recepção.
A integração com o sistema de prontuário existente levou dois dias. As secretárias não precisaram mudar o sistema, apenas deixaram de fazer a confirmação manual.
O resultado em 90 dias
A taxa de faltas caiu de 18% para 11% nos primeiros 90 dias, uma redução de 38%. O número de mensagens manuais processadas pela equipe de recepção caiu 70%.
As secretárias recuperaram cerca de 4 horas diárias que antes eram dedicadas à confirmação de consultas. O tempo foi redirecionado para atendimento presencial e atividades administrativas que exigem julgamento humano.
Veja como funciona para a sua clínica
A recepção de IA da Carecode começa em R$ 700/mês. Valores podem ser reajustados. Para custos atualizados, fale com a Carecode.
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Por que clínicas escolhem a Carecode
“A gente passa anos usando um prontuário que não foi feito pra gente. Com a Carecode foi diferente desde o início. A sensação é de que o sistema finalmente trabalha do meu lado.”
“Hoje, cerca de 70% dos atendimentos já são resolvidos pela Carecode. Esse volume equivale ao trabalho de 2 posições de atendimento humano.”
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