Segmedic: quase 50% de crescimento no atendimento e fila de espera zerada com IA
A Segmedic opera uma rede com 45.000 vidas e 2.000 atendimentos por dia — 70% de pacientes acima de 60 anos. O prontuário próprio já estava consolidado nas operações. A prioridade era escalar o atendimento sem trocar de sistema e sem ampliar a equipe de recepção.
O contexto
A Segmedic já usava um prontuário eletrônico integrado às suas operações clínicas e de faturamento. Trocar de sistema representaria meses de migração e risco operacional — não era uma opção. O problema era outro: o volume de atendimentos crescia mas a equipe de recepção não conseguia acompanhar.
A meta de tempo de espera era de 5 minutos. Na prática, a fila crescia durante os horários de pico e os pacientes — maioria acima de 60 anos — ligavam para o fixo ou desistiam do agendamento.
Como a integração funcionou
A Carecode foi implantada como camada de IA sobre o prontuário existente da Segmedic. A integração conectou a recepção de IA ao sistema de agendamento para ler disponibilidade e confirmar horários em tempo real, sem duplicar dados ou criar sistemas paralelos.
O agente de IA passou a ser o primeiro ponto de contato pelo WhatsApp: responde dúvidas, agenda, confirma e reagenda. Quando um atendimento exige julgamento humano, a conversa é transferida para a recepcionista com o contexto completo.
A implantação levou menos de uma semana. Nenhuma unidade precisou mudar o prontuário, treinamento de sistema ou migração de dados.
Resultado
O crescimento no volume de atendimentos chegou a quase 50% ano contra ano. O tempo de espera, que tinha meta de 5 minutos, foi zerado. A taxa de agendamento automatizado superou 20%.
A equipe de recepção passou a concentrar esforço nos casos que exigem julgamento humano — especialmente os pacientes mais idosos que preferem atendimento assistido. O prontuário existente não precisou ser alterado.
IA sobre o sistema que você já usa
A Carecode integra com iClinic, Feegow, Clinicorp e outros prontuários. Sem migração, sem mudança de sistema.
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Por que clínicas escolhem a Carecode
“A gente passa anos usando um prontuário que não foi feito pra gente. Com a Carecode foi diferente desde o início. A sensação é de que o sistema finalmente trabalha do meu lado.”
“Hoje, cerca de 70% dos atendimentos já são resolvidos pela Carecode. Esse volume equivale ao trabalho de 2 posições de atendimento humano.”
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