Atendimento omnichannel para clínicas: WhatsApp, telefone e Instagram
Pacientes chegam por canais diferentes. A equipe gerencia cada canal separado, o histórico fica fragmentado e alguma mensagem sempre fica sem resposta. A Carecode centraliza WhatsApp, telefone e Instagram numa única recepção de IA, com histórico unificado por paciente e atendimento 24 horas em todos os canais.
Falar com especialistaDados de clínicas que usam a Carecode.
O problema do atendimento fragmentado
A secretária abre o WhatsApp Business, o Instagram pelo celular pessoal e o telefone toca ao mesmo tempo. Cada canal tem sua própria fila. Quando tenta responder uma, acumula nas outras.
O paciente que manda mensagem pelo Instagram não sabe que a clínica também tem WhatsApp. O que liga não sabe que pode agendar online. Cada canal é uma experiência diferente, e nenhuma delas é boa o suficiente.
O resultado é um histórico fragmentado: a secretária não sabe que o paciente que acabou de ligar já tinha tentado pelo Instagram ontem. A clínica não consegue enxergar o paciente como um todo.
Como a Carecode resolve
WhatsApp: onde a maioria dos pacientes já está
O WhatsApp é o canal principal. A Carecode responde mensagens, agenda consultas, confirma horários e gerencia cancelamentos sem intervenção da secretária, 24 horas por dia.
Telefone via CareCall: ligações sem URA
O CareCall recebe chamadas e entende o que o paciente precisa em linguagem natural. Sem menu de opções, sem tecle 1. O paciente fala e a IA resolve ou transfere para a equipe.
Instagram: novos pacientes chegando pelo Direct
Pacientes que descobrem a clínica pelo Instagram mandam Direct antes de ligar ou acessar o site. A Carecode responde automaticamente e inicia o processo de agendamento ali mesmo.
Histórico único, independente do canal
Quando o paciente já conversou pelo WhatsApp e manda mensagem pelo Instagram, a Carecode reconhece e continua o contexto. A equipe vê tudo num único painel, sem precisar checar cada canal separado.
Todos os canais. Uma única recepção.
Veja como a Carecode funciona na prática para a sua clínica.
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Por que clínicas escolhem a Carecode
“A gente passa anos usando um prontuário que não foi feito pra gente. Com a Carecode foi diferente desde o início. A sensação é de que o sistema finalmente trabalha do meu lado.”
“Hoje, cerca de 70% dos atendimentos já são resolvidos pela Carecode. Esse volume equivale ao trabalho de 2 posições de atendimento humano.”
TIME COM EXPERIÊNCIA EM
NA MÍDIA
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Perguntas frequentes
- Quais canais a Carecode atende?
- A Carecode atende WhatsApp, telefone via CareCall e Instagram Direct. Todos os canais são gerenciados pela mesma recepção de IA, com histórico unificado por paciente.
- O histórico de conversa fica unificado entre os canais?
- Sim. Quando o mesmo paciente entra em contato pelo WhatsApp e depois pelo Instagram, a Carecode reconhece o histórico e continua o atendimento sem perguntar as mesmas informações de novo.
- Como funciona o atendimento por telefone?
- O CareCall é o módulo de telefonia da Carecode. Ele recebe chamadas, entende o que o paciente precisa e pode agendar, confirmar ou transferir para a equipe quando necessário. Não é uma URA tradicional com menu de opções.
- A equipe ainda consegue acompanhar as conversas?
- Sim. O painel da Carecode mostra todas as conversas de todos os canais em tempo real. A equipe pode acompanhar, intervir ou assumir o atendimento a qualquer momento.
- Quanto custa o atendimento omnichannel?
- Os planos variam conforme os canais utilizados e o volume de atendimentos. Valores podem ser reajustados. Para custos atualizados, fale com a Carecode.