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Solução · recepção de IA7 min de leitura
Atendimento omnichannel para clínicas: WhatsApp, telefone e Instagram
Pacientes chegam por canais diferentes. A equipe gerencia cada canal separado, o histórico fica fragmentado e alguma mensagem sempre fica sem resposta. A Carecode centraliza WhatsApp, telefone e Instagram numa única recepção de IA, com histórico unificado por paciente e atendimento 24 horas em todos os canais.
A Carecode atende WhatsApp, telefone (via CareCall, sem URA) e Instagram Direct com a mesma recepção de IA. O histórico é unificado por paciente: quem conversou pelo WhatsApp e volta pelo Instagram é reconhecido e não precisa repetir nada. A equipe acompanha todos os canais em um único painel.
Três canais, uma fila, um histórico por paciente.
3Canais atendidos por uma única IA
1Histórico unificado por paciente
24hCobertura em todos os canais
Dados de clínicas que usam a Carecode.
O problema do atendimento fragmentado
A secretária abre o WhatsApp Business, o Instagram pelo celular pessoal e o telefone toca ao mesmo tempo. Cada canal tem sua própria fila. Quando tenta responder uma, acumula nas outras.
O paciente que manda mensagem pelo Instagram não sabe que a clínica também tem WhatsApp. O que liga não sabe que pode agendar online. Cada canal é uma experiência diferente, e nenhuma delas é boa o suficiente.
O resultado é um histórico fragmentado: a secretária não sabe que o paciente que acabou de ligar já tinha tentado pelo Instagram ontem. A clínica não consegue enxergar o paciente como um todo.
Como a Carecode resolve
Etapa 01
WhatsApp: onde a maioria dos pacientes já está
O WhatsApp é o canal principal. A Carecode responde mensagens, agenda consultas, confirma horários e gerencia cancelamentos sem intervenção da secretária, 24 horas por dia.
Etapa 02
Telefone via CareCall: ligações sem URA
O CareCall recebe chamadas e entende o que o paciente precisa em linguagem natural. Sem menu de opções, sem tecle 1. O paciente fala e a IA resolve ou transfere para a equipe.
Etapa 03
Instagram: novos pacientes chegando pelo Direct
Pacientes que descobrem a clínica pelo Instagram mandam Direct antes de ligar ou acessar o site. A Carecode responde automaticamente e inicia o processo de agendamento ali mesmo.
Etapa 04
Histórico único, independente do canal
Quando o paciente já conversou pelo WhatsApp e manda mensagem pelo Instagram, a Carecode reconhece e continua o contexto. A equipe vê tudo num único painel, sem precisar checar cada canal separado.
O mesmo paciente, outro canal, a mesma conversa
A paciente chegou pelo Direct depois de já ter falado pelo WhatsApp. A IA reconhece o histórico e retoma do ponto em que parou.
Policlínica Verano
assistente · Instagram Directhoje, 21:26
assistente · Instagram Directhoje, 21:26
Conversa demonstrativa. O histórico unificado evita que o paciente repita informação ao trocar de canal.
Como funciona a recepção de IATodos os canais. Uma única recepção.
Veja como a Carecode funciona na prática para a sua clínica.
Por que clínicas escolhem a Carecode
“A gente passa anos usando um prontuário que não foi feito pra gente. Com a Carecode foi diferente desde o início. A sensação é de que o sistema finalmente trabalha do meu lado.”
“Hoje, cerca de 70% dos atendimentos já são resolvidos pela Carecode. Esse volume equivale ao trabalho de 2 posições de atendimento humano.”
Perguntas frequentes
A Carecode atende WhatsApp, telefone via CareCall e Instagram Direct. Todos os canais são gerenciados pela mesma recepção de IA, com histórico unificado por paciente.
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