Rede hospitalar em SP: auto-agendamento de 30% para 77,7% em período piloto com IA
Uma rede hospitalar em São Paulo conduziu um piloto com a recepção de IA da Carecode para aumentar a taxa de auto-agendamento e melhorar a conversão de contatos para procedimentos. A meta de auto-agendamento era 65%.
O nome da organização é preservado por acordo de confidencialidade. Os dados foram autorizados para publicação.
O desafio
A rede tinha uma taxa de auto-agendamento de 30% — a maioria dos agendamentos ainda dependia de interação manual com a recepção. Para procedimentos de alta demanda como ressonância, a conversão de contato para agendamento era de 8%.
O objetivo do piloto era aumentar a taxa de auto-agendamento para pelo menos 65% e melhorar a conversão de contatos para procedimentos, sem ampliar a equipe de recepção.
Como o piloto foi estruturado
A Carecode foi implantada como canal de atendimento pelo WhatsApp com capacidade de auto-agendamento integrada à agenda da rede. O agente guiava o paciente até a confirmação do horário sem intervenção humana.
Para procedimentos específicos como ressonância, o fluxo incluía triagem de indicação e encaminhamento para o agendamento do exame — convertendo contatos que antes ficavam sem resposta ou desistiam.
A equipe de recepção manteve acesso às conversas e intervinha nos casos escalados. O piloto rodou com controle de métricas por canal para medir o impacto da IA separado do atendimento humano.
Resultado
Durante o período piloto, a taxa de auto-agendamento subiu de 30% para 77,7% — superando a meta de 65%. A conversão de contato para ressonância passou de 8% para 32,6%. A conversão de contato para consulta subiu de 33% para 52,8%.
Os resultados foram obtidos no período piloto. Os dados foram autorizados para publicação pela rede.
Para redes com múltiplas unidades
A Carecode escala para redes com várias unidades, cada uma com seu próprio número e configuração. A receita começa em R$ 700/mês por unidade. Valores podem ser reajustados. Para custos atualizados, fale com a Carecode.
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Por que clínicas escolhem a Carecode
“A gente passa anos usando um prontuário que não foi feito pra gente. Com a Carecode foi diferente desde o início. A sensação é de que o sistema finalmente trabalha do meu lado.”
“Hoje, cerca de 70% dos atendimentos já são resolvidos pela Carecode. Esse volume equivale ao trabalho de 2 posições de atendimento humano.”
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